服务与维修

说明

将产品寄给我们,以便 服务維修必须首先获得 a 退货授权编号 (RMA#) 使用以下步骤。

没有 RMA#,恕不接受发货。

所有寄给我们的货物必须 预付除非我们特别书面授权。除非得到我们的特别书面授权,否则国际装运的货物将连同关税和税费一起寄给您。

步骤 1 - 联系我们:
请使用以下任一方式联系我们:

通过本页上的服务和维修申请表(这是首选方法)

美国和加拿大 只有 通过电话+1 800-641-1133(免费) 请咨询 "服务与维修"。传真: +1 800-354-2353

美国和加拿大境外电话+1 516-333-1254(收费)或传真:+1 516-876-8411 电子邮件: customerservice@tracerproducts.com

向我们提供详细信息,包括但不限于

      • 维修/服务的详细原因
      • 您是联系人吗?
      • 产品说明和部件号 *
      • 明确界定问题 *

*如果这些字段未填写,您将无法提交申请。指定问题 每种 产品
在完成这些操作之前会出现错误。 

 

步骤 2 - 已处理 RMA#
我们将处理您的申请,并 RMA# 我们将通过电子邮件向您发送退货或维修说明。

所有维修:

  • 请在发货时附上您的详细账单地址、详细送货地址以及我们提供给您的 RMA 编号。
  • 在运输单据上明确说明这是"......"。送修',并详细说明退货原因。任何额外的关税费用均由客户支付。
  • 在装运箱上清楚地标明 返修RMA#.

 

从美国境外发货

  • 所有纸张和纸箱都要有明显标记 美国退货.
  • 没有本说明中的详细说明和必要文件,将不予退货。
  • 当我们需要向您退货和再出口时,如果您需要的不仅仅是一张发票,请说明您需要哪些文件。

 

我们的维修/服务政策

  • Tracer 产品公司将评估 维修/服务 自抵达之日起七至十个工作日内。
  • 如果产品可以维修或服务,Tracer 产品公司将通过电子邮件发送服务报价单;如果不能维修或服务,将发送电子邮件说明问题,给客户一个回复的机会。
  • 我们要求客户在最多 15 个工作日内通过电子邮件与我们联系,以批准或不批准维修/服务费用。
  • 一旦获得批准,Tracer 产品公司将及时完成维修/服务。

 

请注意: 如果开具的是形式发票,一旦收到付款,Tracer Products 将完成维修。如果我们的客户有付款期限,他们将收到相应的发票。

重要提示
如果我们在(6)个月内没有收到客户的任何回复,货物将被销毁,并按我们认为合适的方式处理。