Service & Reparatur

ANLEITUNGEN

Um ein Produkt an uns zu senden für Service oder Reparatur, Sie muss zuerst erhalten a Rücksendegenehmigungsnummer (RMA#) mit Hilfe der folgenden Schritte.

Sendungen ohne RMA-Nummer werden nicht angenommen.

Alle Sendungen an uns sind PrepaidEs sei denn, wir haben dies ausdrücklich schriftlich genehmigt. Internationale Sendungen werden mit Zöllen und Steuern an Sie versandt, es sei denn, dies wurde von uns ausdrücklich schriftlich genehmigt

SCHRITT 1 - KONTAKTIEREN SIE UNS:
Kontaktieren Sie uns auf eine der folgenden Arten:

Über das Service- und Reparaturanfrageformular auf dieser Seite (dies ist die bevorzugte Methode)

USA und Kanada Nur über Telefon: +1 800-641-1133 (gebührenfrei) Bitte fragen Sie nach Service und Reparatur. Fax: +1 800-354-2353

Außerhalb der USA und Kanada über Telefon: +1 516-333-1254 (gebührenpflichtig) oder Fax: +1 516-876-8411 E-Mail: customerservice@tracerproducts.com

Stellen Sie uns detaillierte Informationen zur Verfügung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

      • Detaillierter Grund für die Reparatur / Wartung
      • Sind Sie der Point of Contact?
      • Produktbezeichnung und Teil # *
      • Problem / Problemstellung klar definieren *

*Wenn diese Felder nicht ausgefüllt sind, können Sie Ihre Anfrage nicht ABSCHICKEN. Geben Sie die Ausgabe für jede Produkt.
Solange diese nicht abgeschlossen sind, wird ein Fehler angezeigt. 

 

SCHRITT 2 - RMA# VERARBEITET
Ihre Anfrage wird bearbeitet und ein RMA# wird Ihnen per E-Mail zusammen mit Anweisungen für die Rücksendung des/der Artikel(s) zur Wartung oder Reparatur zugesandt.

FÜR ALLE REPARATUREN:

  • Legen Sie Ihrer Sendung die Angaben zu Ihrer Rechnungsadresse, Lieferadresse und die RMA-Nummer bei, die wir Ihnen mitgeteilt haben.
  • Geben Sie auf Ihren Versandpapieren deutlich an, dass es sich um ein 'RÜCKSENDUNG ZUR REPARATUR', und detaillierten Grund für die Rücksendung. Alle zusätzlichen Kosten in Bezug auf Zölle und Tarife sind vom Kunden zu tragen.
  • Kennzeichnen Sie auf dem Versandkarton deutlich RÜCKSENDUNG ZUR REPARATUR ODER WARTUNG und die RMA#.

 

VERSAND VON AUSSERHALB DER VEREINIGTEN STAATEN

  • Alle Papiere und Boxen sind deutlich zu kennzeichnen ZURÜCKGEGEBENE AMERIKANISCHE WAREN.
  • Ohne die in dieser Anleitung beschriebenen detaillierten Anweisungen und notwendigen Dokumente werden keine Rücksendungen vorgenommen.
  • Wenn es an der Zeit ist, dass wir die Ware an Sie zurückschicken und reexportieren, geben Sie bitte an, welche Unterlagen Sie benötigen, wenn es mehr als eine Rechnung ist.

 

UNSERE RICHTLINIEN FÜR REPARATUREN / SERVICE

  • Tracer Products wird die Reparatur / Wartung innerhalb von (7) sieben bis (10) zehn Werktagen nach Ankunft.
  • Wenn das Produkt repariert oder gewartet werden kann, sendet Tracer Products per E-Mail ein Angebot für die Dienstleistungen; wenn nicht, wird eine E-Mail mit einer Beschreibung der Probleme gesendet, die dem Kunden die Möglichkeit gibt, zu reagieren.
  • Wir bitten unseren Kunden, sich innerhalb von maximal (15) fünfzehn Werktagen per E-Mail mit uns in Verbindung zu setzen, um die Reparatur-/Servicekosten entweder zu genehmigen oder nicht zu genehmigen.
  • Nach der Freigabe führt Tracer Products die Reparaturen/Servicearbeiten zeitnah durch.

 

Hinweis: Wenn eine Proforma-Rechnung ausgestellt wird, führt Tracer Products die Reparaturen durch, sobald die Zahlung eingegangen ist. Wenn unser Kunde Zahlungsbedingungen hat, werden diese entsprechend in Rechnung gestellt.

Wichtiger Hinweis:
Wenn wir innerhalb von (6) sechs Monaten nichts vom Kunden gehört haben, wird die Ware vernichtet und nach unserem Ermessen entsorgt.