サービス・修理

製品を当社に送付するため サービス または修理あなたは を取得する必要があります。 a 返品承認番号(RMA#) を以下の手順で行います。

RMA#がない場合、出荷は受け付けられません。

私たちへのすべての出荷は、次のようになります。 プリペイドただし、当社が書面で特別に許可した場合を除きます。海外への発送は、当社が書面で特別に許可した場合を除き、お客様に関税と税金を含めてお送りします。

STEP 1 - お問い合わせ
以下のいずれかの方法でお問い合わせください。

このページの「サービスおよび修理依頼フォーム」を介して（この方法が望ましい）。

米国およびカナダだけです。電話でのお問い合わせ1 800-641-1133（フリーダイヤル）「サービス＆リペア」とお申し付けください。ファックス： +1 800-354-2353

米国およびカナダ以外の国では、電話電話： +1 516-333-1254（有料）またはファックス： +1 516-876-8411 電子メール customerservice@tracerproducts.com

以下のような詳細情報を提供してください。

これらの項目が記入されていない場合、リクエストを提出することができませんのでご注意ください。課題の指定それぞれ製品です。
これらが完了するまで、エラーが表示されます。

ステップ2 - RMA#の処理
あなたのリクエストは、処理されて RMA# その際には、サービスまたは修理のために商品を返送する方法を記載したEメールをお送りします。

お荷物には、請求書送付先住所、お届け先住所、弊社からお知らせしたRMA番号を記載してください。
発送書類には、この商品が "BABYMETAL "であることを明記してください。修理に出すと詳細な返品理由を明記してください。なお、関税などの追加費用が発生した場合は、お客様のご負担となります。
輸送箱には、はっきりと 修理・サービスのための返品 とのことです。 RMA#.

米国外からの発送

修理・サービスに関する方針

トレーサー・プロダクツは以下の点を評価します。 修理・サービス 到着から7～10営業日以内。
製品の修理やサービスが可能な場合は、トレーサー製品からサービスの見積もりをメールでお送りします。そうでない場合は、問題点を記載したメールを送信し、お客様に回答の機会を提供します。
当社は、お客様が修理・サービス費用を承認するか否かについて、最大で15営業日以内に電子メールで当社にご連絡いただくようお願いいたします。
承認後、トレーサープロダクトは迅速に修理/サービスを行います。

注意してください。 Proforma Invoiceが発行されている場合は、支払いが完了した時点でトレーサー・プロダクツが修理を行います。お客様がお支払い条件をお持ちの場合は、それに応じた請求書が発行されます。

重要なお知らせ
6ヶ月以上経過してもお客様からの連絡がない場合、商品は破棄され、当社の判断により処分されます。