Servicio y reparación

INSTRUCCIONES

Para enviarnos un producto para Servicio o Reparar, tú debe obtener primero a Número de autorización de devolución de material (RMA#) utilizando los pasos que se indican a continuación.

No se aceptarán envíos sin un RMA#.

Todos los envíos a nosotros deben ser prepagoA menos que lo autoricemos específicamente por escrito. Los envíos internacionales se enviarán con aranceles e impuestos a usted, a menos que se autorice específicamente por escrito por nosotros

PASO 1 - CONTACTO CON NOSOTROS:
Póngase en contacto con nosotros utilizando uno de los siguientes métodos:

A través del formulario de solicitud de servicios y reparaciones de esta página (este es el método preferido)

Estados Unidos y Canadá Sólo por teléfono: +1 800-641-1133 (gratuito) Pregunte por Servicio y Reparación. Fax: +1 800-354-2353

Fuera de EE.UU. y Canadá, por teléfono: +1 516-333-1254 (con cargo) o Fax: +1 516-876-8411 Email: customerservice@tracerproducts.com

Facilítenos información detallada que incluya, entre otros, los siguientes datos

      • Motivo detallado de la reparación/servicio
      • ¿Es usted el punto de contacto?
      • Descripción del producto y número de pieza *
      • Definir claramente el problema / la cuestión *

Si estos campos no se completan, no podrá enviar su solicitud. Especifique el tema para cada Producto.
Aparecerá un error hasta que se completen. 

 

PASO 2 - RMA# PROCESADO
Su solicitud será procesada y se le enviará un RMA# se le enviará por correo electrónico junto con las instrucciones para la devolución de los artículos para su servicio o reparación.

PARA TODAS LAS REPARACIONES:

  • Incluya en su envío los datos de su dirección de facturación, la dirección de entrega y el número de RMA que le hemos proporcionado.
  • Indique claramente en sus documentos de envío que se trata de unDEVOLUCIÓN PARA SU REPARACIÓN', y el motivo detallado de la devolución. Cualquier gasto adicional en materia de derechos de aduana y aranceles correrá a cargo del Cliente.
  • En la caja de envío, marque claramente DEVOLUCIÓN PARA REPARACIÓN O SERVICIO y el RMA#.

 

ENVÍO DESDE FUERA DE LOS ESTADOS UNIDOS

  • Todos los papeles y cajas deben estar claramente marcados PRODUCTOS AMERICANOS DEVUELTOS.
  • No se realizará ninguna devolución sin las instrucciones detalladas y los documentos necesarios descritos en estas instrucciones.
  • Cuando llegue el momento de devolver y reexportar a usted, por favor, explique qué documentación necesita si es algo más que una factura.

 

NUESTRA POLÍTICA EN MATERIA DE REPARACIONES / SERVICIO

  • Tracer Products evaluará la Reparación / Servicio en un plazo de (7) siete a (10) diez días hábiles desde la llegada.
  • Si el producto puede ser reparado o atendido, Tracer Products enviará por correo electrónico un presupuesto para los servicios; si no, se enviará un correo electrónico con una descripción de los problemas, dando al cliente la oportunidad de responder.
  • Solicitamos a nuestro Cliente que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico en un plazo máximo de (15) quince días hábiles para aprobar o no los costes de reparación/servicio.
  • Una vez aprobado, Tracer Products completará las reparaciones/servicio de manera oportuna.

 

Nota: Si se emite una factura proforma, una vez recibido el pago, Tracer Products completará las reparaciones. Si nuestro cliente tiene condiciones de pago, se le facturará en consecuencia.

Nota importante:
Si no tenemos noticias del cliente en un plazo de (6) seis meses, la mercancía será destruida y eliminada como consideremos oportuno.