Servicio y reparación

Instrucciones

Para enviarnos un producto para Servicio o Reparación, ya primero debe obtener un Número de autorización de devolución de material (RMA #) usando los pasos de abajo.

Los envíos no serán aceptados sin un número de RMA.

Todos los envíos a nosotros deben ser prepago, a menos que nos autorice específicamente por escrito. Los envíos internacionales se enviarán con derechos e impuestos a usted, a menos que se autorice específicamente por escrito por nosotros

Paso 1 – Contáctanos:
Póngase en contacto con nosotros utilizando uno de los siguientes métodos:

A través del formulario de solicitud de servicio y reparaciones en esta página (este es el método preferido)

Estados Unidos y Canadá Sólo por teléfono: + 1 800-641-1133 (llamada gratuita) por favor, pregunte por servicio y reparación. Fax: + 1 800-354-2353

Fuera de Estados Unidos y Canadá por teléfono: + 1 516-333-1254 (peaje) o fax: + 1 516-876-8411 correo electrónico: customerservice@tracerproducts.com

Proporcionarnos información detallada, incluyendo pero no limitado a:

      • Motivo detallado de la reparación/servicio
      • ¿es usted el punto de contacto?
      • Descripción del producto y parte # *
      • Definir claramente problema/problema *

* Si no se han completado estos campos, no podrá enviar su solicitud. Especificar problema para cada Producto.
Aparecerá un error hasta que se completen. 

 

Paso 2 – RMA # procesado
Su solicitud será procesada y un RMA# se le expedirá por correo electrónico junto con las instrucciones para devolver el artículo (s) para el servicio o reparación.

Para todas las reparaciones:

  • Incluya con su envío los detalles de su dirección de facturación, los detalles de la dirección de entrega y el número de RMA que le hemos proporcionado.
  • Indique claramente en sus documentos de envío que es un 'Devolución para reparación", y la razón detallada de la devolución. Cualquier gasto adicional en términos de aranceles aduaneros y tarifas debe ser pagado por el cliente.
  • En la caja de envío, marque claramente Devolución para reparación o servicio y de la RMA#.

 

Envío desde fuera de los Estados Unidos

  • Todos los papeles y cajas deben estar claramente marcados Bienes americanos devueltos.
  • No se realizarán devoluciones sin las instrucciones detalladas y los documentos necesarios descritos en estas instrucciones.
  • Cuando llegue el momento de volver y volver a exportar a usted, por favor, indique qué documentación necesita si es más que una factura.

 

Nuestra política sobre reparaciones/servicio

  • Los productos Tracer evaluarán la Reparación/servicio dentro de (7) siete a (10) diez días hábiles a partir de la llegada.
  • Si el producto puede ser reparado o reparado, los productos Tracer enviarán un presupuesto por servicios; Si no es así, se enviará un correo electrónico con una descripción de los temas, dándole al cliente la oportunidad de responder.
  • Solicitamos que nuestro cliente nos contacte por correo electrónico dentro de un máximo de (15) quince días hábiles para aprobar o no aprobar los costos de reparación/servicio.
  • Una vez aprobados, los productos Tracer completarán las reparaciones y el servicio de manera oportuna.

 

Nota: Si se emite una factura proforma, una vez que se reciba el pago, los productos Tracer completarán las reparaciones. Si nuestro cliente tiene condiciones de pago, se facturarán en consecuencia.

Nota importante:
Si no hemos escuchado nada del cliente dentro de (6) seis meses, las mercancías serán destruidas y desechadas como nosotros lo consideramos conveniente.