Service & Repair

Instruções

Para nos enviar um produto para Serviço ou Reparação, você deve primeiro obter um Número de autorização do material de retorno (RMA #) usando os passos abaixo.

As remessas não serão aceitas sem um RMA #.

Todos os embarques para nós devem ser pré-pago, a menos que especificamente autorizados por escrito por nós. Remessas internacionais devem ser enviadas com direitos e impostos a você, a menos que especificamente autorizados por escrito por nós

Passo 1-contacte-nos:
Contacte-nos utilizando um dos seguintes métodos:

Através do formulário de solicitação de serviço e reparos nesta página (este é o método preferencial)

EUA e Canadá via telefone: + 1 800-641-1133 (Toll-Free) por favor, solicite serviço e reparação. Fax: + 1 800-354-2353

Fora dos EUA e Canadá via telefone: + 1 516-333-1254 (pedágio) ou fax: + 1 516-876-8411 e-mail: customerservice@tracerproducts.com

Forneça-nos informações detalhadas, incluindo, mas não se limitando a:

      • Razão detalhada para o reparo/serviço
      • Você é o ponto de contato?
      • Descrição do produto e parte # *
      • Definir claramente problema/emissão *

* Se estes campos não estiverem concluídos, não poderá submeter o seu pedido. Especifique o problema para cada Produto.
Um erro aparecerá até que estes sejam concluídos. 

 

Etapa 2-RMA # processado
O seu pedido será processado e um RMA# será emitido a você por E-mail, juntamente com instruções para retornar o item (s) para o serviço ou reparo.

Para todos os reparos:

  • Inclua com sua remessa seus detalhes de endereço de faturamento, detalhes de endereço de entrega e o RMA # nós fornecemos a você.
  • Estado claramente em seus documentos de transporte que é um 'Retorno para o reparo', e a razão detalhada para o retorno. As despesas adicionais em termos de direitos aduaneiros e tarifas devem ser pagas pelo cliente.
  • Na caixa de transporte, marque claramente Retorno para reparo ou serviço e o RMA#.

 

Transporte de fora dos Estados Unidos

  • Todos os papéis e caixas devem ser claramente marcados Bens americanos retornados.
  • Nenhum retorno será feito sem as instruções detalhadas e os documentos necessários descritos nestas instruções.
  • Quando chegar a hora de voltar e re-exportar para você, por favor, soletrar a documentação que você precisa se mais de uma fatura.

 

Nossa política sobre reparos/serviço

  • Os produtos Tracer irão avaliar a Reparo/serviço dentro de (7) sete a (10) dez dias úteis da chegada.
  • Se o produto puder ser consertado ou atendido, os produtos Tracer enviarão uma cotação por e-mail para serviços; Se não, um e-mail será enviado com uma descrição dos problemas, dando ao cliente uma oportunidade para responder.
  • Solicitamos que o nosso cliente contacte-nos através de e-mail dentro de um máximo de (15) quinze dias úteis para aprovar ou não aprovar os custos de reparação/serviço.
  • Uma vez que aprovado, os produtos do Tracer terminarão reparos/serviço em uma maneira oportuna.

 

Nota: Se for emitida uma factura de proformula, quando o pagamento for recebido, os produtos Tracer completarão os reparos. Se nosso cliente tem termos do pagamento, serão facturados conformemente.

Nota importante:
Se não tivermos ouvido nada do cliente dentro de (6) seis meses, os bens serão destruídos e eliminados como nós vemos o ajuste.