Service und Reparatur

Anweisungen

Um uns ein Produkt zu senden, Service oder Reparatur, Sie muss zuerst erhalten ein Rückgabe Material Autorisierungsnummer (RMA #) Verwenden Sie die folgenden Schritte.

Sendungen werden ohne RMA-Nummer nicht akzeptiert.

Alle Lieferungen an uns sind Prepaid, sofern nicht ausdrücklich schriftlich von uns genehmigt. Internationale Sendungen werden mit Zöllen und Steuern an Sie übermittelt, es sei denn, Sie sind ausdrücklich schriftlich von uns autorisiert

Schritt 1 – kontaktieren Sie uns:
Kontaktieren Sie uns mit einer der folgenden Methoden:

Über das Service-und Reparatur-Anfrageformular auf dieser Seite (Dies ist die bevorzugte Methode)

USA und Kanada Nur über Telefon: +1 800-641-1133 (gebührenfrei) Bitte fragen Sie nach Service und Reparatur. Fax: +1 800-354-2353

Außerhalb der USA und Kanadas per Telefon: + 1 516-333-1254 (toll) oder Fax: + 1 516-876-8411 Email: customerservice@tracerproducts.com

Stellen Sie uns detaillierte Informationen zur Verfügung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

      • Detaillierter Grund für Reparatur/Service
      • Sind Sie der Ansprechpartner?
      • Produktbeschreibung und Teil # *
      • Problem/Problem klar definieren *

* Wenn diese Felder nicht ausgefüllt sind, können Sie Ihre Anfrage nicht einreichen. Problem angeben für Jedes Produkt.
Ein Fehler wird angezeigt, bis diese abgeschlossen sind. 

 

Schritt 2 – RMA # verarbeitet
Ihre Anfrage wird bearbeitet und ein RMA# werden Ihnen per E-Mail zusammen mit Anweisungen für die Rückgabe der Artikel (n) für Service oder Reparatur ausgestellt werden.

Für alle Reparaturen:

  • Fügen Sie Ihrer Sendung Ihre Rechnungsadresse, Lieferadresse und die RMA-Nummer bei, die wir Ihnen zur Verfügung gestellt haben.
  • Klar auf Ihren Versandpapieren, dass es sich um eine "Zurück zur Reparatur", und detaillierte Grund für die Rückkehr. Allfällige Zusatzkosten im Hinblick auf Zölle und Zölle sind vom Kunden zu entrichten.
  • Markieren Sie auf der Versand Verpackung deutlich Rücksendung für Reparatur oder Service und die RMA#.

 

Versand von außerhalb der Vereinigten Staaten

  • Alle Papiere und Kartons sind deutlich zu kennzeichnen Zurückgegebene amerikanische waren.
  • Ohne die detaillierten Anweisungen und notwendigen Unterlagen, die in dieser Anleitung beschrieben sind, werden keine Rücksendungen gemacht.
  • Wenn es Zeit für uns ist, zurückzukehren und wieder zu exportieren, bitte buchstabieren Sie, welche Unterlagen Sie benötigen, wenn mehr als eine Rechnung.

 

Unsere Richtlinien bezüglich Reparaturen/Service

  • Tracer-Produkte werden die Reparatur/Service innerhalb (7) sieben bis (10) 10 Werktage ab Ankunft.
  • Wenn das Produkt repariert oder gewartet werden kann, werden Tracer-Produkte ein Angebot für Dienstleistungen per e-Mail senden. Wenn nicht, wird eine e-Mail mit einer Beschreibung der Probleme gesendet werden, so dass der Kunde die Möglichkeit, zu reagieren.
  • Wir verlangen, dass unser Kunde uns per e-Mail innerhalb von maximal (15) fünfzehn Werktagen kontaktieren, um entweder genehmigen oder nicht genehmigen die Reparatur/Service-Kosten.
  • Nach der Genehmigung werden Tracer-Produkte Reparaturen/Service in einer fristgerechten Weise abzuschließen.

 

Beachten: Wenn eine Proforma-Rechnung ausgestellt wird, werden nach Erhalt der Zahlung die Tracer-Produkte komplett repariert. Wenn unser Kunde Zahlungsbedingungen hat, werden Sie entsprechend fakturiert.

Wichtiger Hinweis:
Wenn wir vom Kunden innerhalb (6) sechs Monate nichts gehört haben, wird die Ware vernichtet und entsorgt, wie wir es für richtig ersehen.