サービスと修理

指示

私たちに製品を送信するにはサービスまた修復あなたが最初に取得する必要があり返品品目認証番号 (RMA #)以下の手順を使用します。

出荷は RMA 番号なしでは受け付けられません。

私達へのすべての郵送物はあるためにであるプリペイド、特に私たちが書面で許可されていない場合。国際貨物は、当社が書面で許可した場合を除き、お客様に対して義務と税金をもって送付されるものとします。

ステップ 1-お問い合わせ:
以下の方法のいずれかを使用してお問い合わせください:

このページのサービスと修理のリクエストフォームを介して (これは推奨される方法です)

アメリカとカナダだけ電話で: + 1 800-641-1133 (フリーダイヤル) サービスまたは修理のいずれかをお願いします。Fax: + 1 800-354-2353

電話: + 1 516-333-1254 (通話料) またはファックス: + 1 516-876-8411 電子メールを介して米国とカナダの外:customerservice@tracerproducts.com

私たちを含む詳細な情報を提供するが、これらに限定されない:

      • 修理/サービスの詳細な理由
      • あなたは連絡のポイントですか?
      • 製品の説明とパート # *
      • 問題/問題を明確に定義する *

* これらのフィールドが完了していない場合、あなたの要求を提出することはできません。問題の指定製品.
エラーは、これらが完了するまで表示されます。

 

ステップ 2-RMA # 処理
リクエストは処理され、rma#は、サービスまたは修理のためのアイテムを返すための手順と一緒に電子メールを介してあなたに発行されます。

すべての修理のため:

  • お客様のご請求先住所の詳細、配送先住所の詳細、およびお客様に提供した RMA # をシップメントに含めます。
  • それが ' であることあなたの船積みの文書の状態はっきり修理のためのリターン'、およびリターンの詳細な理由。関税と関税の面での追加費用は、お客様が支払うことになります。
  • 出荷ボックスで、明確にマーク修理またはサービスのためのリターンと、rma#.

 

米国国外からの出荷

  • すべての書類と箱は、はっきりとマークされるべきです返品アメリカ商品.
  • これらの指示に記載されている詳細な指示や必要書類がないと、返品は行われません。
  • それは私たちが戻ってあなたに再輸出するための時間になると、請求書以上の場合、必要なドキュメントを綴るしてください。

 

修理・サービスに関する方針

  • トレーサ製品は、修理/サービス(7) 到着から10営業日以内
  • 製品の修理やサービスが可能な場合は、トレーサ製品によって見積が e メールで送信されます。そうでない場合は、電子メールは、顧客に応答する機会を与え、問題の説明を送信されます。
  • 私達は私達の顧客が修理かサービス費用を承認するか、または承認しないために最大 (15) の15営業日以内に電子メールによって私達に連絡するように要求する。
  • 一度承認されると、トレーサ製品は、タイムリーに修理/サービスを完了します。

 

注意:見積り請求書が発行されると、一度支払いが受領されると、トレーサ製品は修理を完了します。お客様が支払条件を持っている場合、それに応じて請求されます。

重要な注意:
我々は (6) 6 ヶ月以内に顧客から何かを聞いていない場合は、商品が破壊され、我々はフィットを参照してくださいとして処分。